En Vitacod, accesible a través de vitacod.net, valoramos la privacidad de nuestros clientes y visitantes, comprometiéndonos a salvaguardar su información personal.
Esta Política de Privacidad describe cómo recolectamos, empleamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal de quienes acceden a nuestro sitio web, realizan compras o se ponen en contacto con nosotros.
Esta política está destinada a los usuarios y clientes de México, Colombia, Chile, Perú, El Salvador y Argentina, y es aplicable conforme a la legislación de protección de datos vigente en cada nación, en función de nuestras actividades.
Al navegar en nuestro sitio web, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad. Cuando la legislación pertinente demande su consentimiento para específicos tratamientos, se lo solicitaremos de manera clara antes de proceder.
1. Encargado del tratamiento de datos personales
El encargado de manejar los datos personales es:
- Nombre comercial o razón social: vitacod.net
- Correo electrónico: [email protected]
- Sitio web: vitacod.net
Si tiene preguntas con respecto al uso de sus datos personales, no dude en contactarnos a través de los medios mencionados anteriormente.
2. Legislación aplicable
La gestión de los datos personales se efectúa conforme a los principios y disposiciones establecidas en las normativas de protección de datos aplicables en cada país, que incluyen:
- México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
- Colombia: Ley Estatutaria 1581 de 2012, junto con sus normas reglamentarias y disposiciones complementarias.
- Chile: Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, desde su vigencia, Ley N.º 21.719.
- Perú: Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS.
- El Salvador: Ley para la Protección de Datos Personales, adoptada mediante Decreto Legislativo N.º 144, con sus reformas y disposiciones complementarias vigentes.
- Argentina: Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales y sus normas reglamentarias y complementarias.
La aplicación de estas disposiciones dependerá de la localización del usuario, la naturaleza de nuestras actividades, el lugar de tratamiento de los datos y otros criterios estipulados por la legislación aplicable.
3. Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar diversos tipos de información en función de la interacción que tenga con nuestra tienda.
3.1. Información proporcionada al realizar una compra
Al realizar un pedido, es posible que requiramos la siguiente información:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de envío.
- Ciudad, localidad y código postal.
- Número telefónico.
- Correo electrónico.
- Productos seleccionados y detalles del pedido.
- Datos relacionados con la forma de pago y el estado de la compra.
- Cualquier otra información adicional que usted decida proporcionar voluntariamente para completar el pedido.
Estos datos son imprescindibles para procesar la compra, verificar el pedido y coordinar la entrega de los productos.
3.2. Información de contacto y comunicación
Cuando se pone en contacto con nosotros a través de correo electrónico, formularios, teléfono u otros canales disponibles, podemos recopilar:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Contenido de su mensaje.
- Detalles relacionados con su consulta, solicitud o reclamación.
3.3. Información técnica y de navegación
Al visitar nuestro sitio web, podríamos recoger automáticamente ciertos datos técnicos, que incluyen:
- Dirección IP.
- Tipo y versión del navegador.
- Sistema operativo y tipo de dispositivo.
- Fecha y hora de acceso.
- Páginas visitadas.
- Información sobre la interacción con el sitio web.
- Datos técnicos necesarios para garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento de la plataforma.
3.4. Datos utilizados para comunicaciones comerciales
Cuando se suscribe a nuestras comunicaciones comerciales o da su consentimiento, podemos recoger su dirección de correo electrónico y sus preferencias de comunicación, con el fin de enviarle novedades, promociones y ofertas de nuestros productos.
3.5. Datos sensibles
No solemos solicitar datos sensibles para llevar a cabo compras en nuestra tienda.
Se recomienda no incluir información referente a su salud, origen étnico, creencias religiosas, opiniones políticas u otros datos sensibles en los formularios de contacto u observaciones, a menos que sea inevitable y haya una base legal válida para su tratamiento.
4. Propósitos del tratamiento de los datos personales
Los datos personales se utilizan para las siguientes finalidades:
- Recibir, registrar y procesar todos los pedidos.
- Confirmar compras y mantener comunicación con los clientes.
- Preparar, enviar y asegurar la entrega de los productos comprados.
- Gestionar pagos, devoluciones, cambios y reclamaciones.
- Atender consultas y requerimientos de asistencia.
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.
- Prevenir fraudes, actividades ilegales y usos indebidos de la plataforma.
- Proteger la seguridad de nuestro sitio web y sistemas.
- Analizar el desempeño de la tienda y optimizar la experiencia de navegación cuando sea pertinente.
- Enviar información comercial, promociones y actualizaciones siempre que haya una base legal adecuada.
- Defender nuestros derechos e intereses legítimos ante eventuales reclamaciones o procesos legales.
No utilizaremos sus datos personales para propósitos que no sean compatibles con aquellos para los cuales fueron recolectados, a menos que haya una base legal que lo permita.
5. Base legal para el tratamiento
El tratamiento de los datos personales puede fundamentarse en uno o más de los siguientes motivos:
Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para recibir, procesar y entregar un pedido, gestionar una compra o cumplir con obligaciones relacionadas con el servicio solicitado.
Cumplimiento de obligaciones legales: cuando sea necesario conservar o proporcionar ciertos datos para satisfacer requisitos fiscales, contables, administrativos o legales.
Consentimiento del interesado: cuando la legislación aplicable exija su autorización, como en el caso de ciertas comunicaciones comerciales, tratamiento de datos sensibles o tecnologías de seguimiento no esenciales.
Interés legítimo: cuando el tratamiento sea imprescindible para proteger nuestros sistemas, prevenir fraudes, garantizar la seguridad del sitio web o hacer valer nuestros derechos, siempre que este interés sea compatible con los derechos y libertades del interesado y esté permitido por la legislación vigente.
La base legal específica dependerá del tipo de información y de la finalidad para la cual se utilice.
6. Tratamiento de datos durante las compras
Los datos proporcionados al realizar una compra se utilizarán para gestionar el pedido y asegurar su entrega adecuada.
Cuando sea necesario, podremos compartir la información pertinente con empresas de transporte, servicios de mensajería, proveedores de pagos y otros socios que colaboren directamente en el proceso de compra.
Si el pago se efectúa mediante una plataforma externa, el tratamiento de los datos financieros también podrá estar sujeto a las políticas y condiciones de privacidad del proveedor correspondiente.
No guardamos la información completa de las tarjetas bancarias cuando el pago es realizado directamente por un proveedor especializado externo, salvo que exista una justificación válida y una base legal para hacer esto.
7. Comunicación de datos a terceros
No vendemos la información personal de nuestros clientes.
Solo compartimos información con terceros en aquellos casos que sean imprescindibles para ofrecer nuestros servicios, cumplir con requisitos legales o llevar a cabo las finalidades especificadas en esta política.
Los posibles destinatarios incluyen:
- Firmas de mensajería y transporte.
- Proveedores de servicios de pago.
- Empresas que ofrecen alojamiento en la web y servidores.
- Proveedores de soporte técnico y mantenimiento.
- Compañías que gestionan plataformas de comercio electrónico.
- Proveedores de herramientas de análisis y medición.
- Agencias de publicidad y marketing, cuando sea necesario.
- Consultores en contabilidad, fiscalidad y cuestiones legales.
- Entidades públicas y organismos competentes en caso de que haya una obligación legal.
Cuando se considere adecuado, solicitaremos a nuestros proveedores que implementen medidas precisas para salvaguardar los datos personales, limitando su uso a los propósitos aprobados.
8. Transferencias de datos a nivel internacional
Algunos de nuestros proveedores pueden tener su sede fuera del país donde reside el usuario.
Por ello, ciertos datos personales podrían ser almacenados o procesados en otras naciones, según los servicios tecnológicos, de pago, de alojamiento web, de análisis o de comunicación que empleemos.
En caso de realizarse una transferencia internacional de datos personales, tomaremos las medidas necesarias y garantizamos conforme a la legislación aplicable en el país en cuestión.
Estas medidas pueden incluir acuerdos contractuales, análisis de las condiciones de protección del país receptor y otros mecanismos reconocidos legalmente.
Los usuarios están invitados a solicitar más información sobre las transferencias internacionales de sus datos a través de nuestro correo de contacto.
9. Tiempo de conservación de datos
Almacenamos los datos personales únicamente durante el tiempo imprescindible para cumplir las finalidades para las que fueron recolectados.
Los períodos de retención pueden variar dependiendo del tipo de información:
- Datos de pedidos y compras: durante el tiempo necesario para gestionar la operación, resolver consultas y cumplir con las obligaciones pertinentes.
- Datos contables y fiscales: durante los plazos exigidos por la legislación correspondiente.
- Datos de comunicación: el tiempo necesario para atender consultas, solicitudes o reclamaciones.
- Datos de marketing: hasta que el usuario decida retirar su consentimiento o pida no recibir más comunicaciones, según aplique.
- Datos técnicos y de seguridad: durante el tiempo que sea necesario para garantizar la protección y funcionamiento adecuado de nuestros sistemas.
Una vez que se ha cumplido el propósito del tratamiento y no exista una obligación legal de conservar la información, los datos serán eliminados, anonimados o bloqueados, según sea necesario.
10. Protección de datos personales
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, modificación, divulgación o destrucción.
Entre las medidas que podríamos adoptar se encuentran:
- Certificados de seguridad y conexiones HTTPS.
- Restricción del acceso a la información.
- Protección de los sistemas administrativos.
- Mantenimiento y actualización del software y componentes técnicos.
- Copias de seguridad, en su caso.
- Medidas para prevenir y detectar actividades sospechosas.
- Protocolos para gestionar incidentes de seguridad.
A pesar de que aplicamos diversas medidas de protección, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de datos por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
11. Derechos de los propietarios de datos personales
Los usuarios tienen la posibilidad de ejercer los derechos reconocidos por la normativa vigente en su país de residencia.
Dependiendo de la legislación aplicable, estos derechos pueden incluir:
Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que poseemos y entender cómo se utilizan.
Derecho de rectificación o actualización: solicitar la corrección de datos erróneos, incompletos o desactualizados.
Derecho a la supresión o cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando se den los requisitos legales pertinentes.
Derecho de oposición: oponerse a ciertos tratamientos de sus datos personales cuando la legislación lo permita.
Derecho a limitar el tratamiento: solicitar la restricción temporal del uso de sus datos en los casos previstos por la normativa.
Derecho a retirar el consentimiento: revocar la autorización previamente otorgada en situaciones en las que el tratamiento se basa en dicho consentimiento.
Derecho a la portabilidad: solicitar la entrega o transmisión de ciertos datos personales en los casos donde este derecho esté reconocido por la legislación pertinente.
Derecho a presentar quejas: dirigirse a la autoridad de protección de datos competente si considera que sus derechos han sido vulnerados.
11.1. Derechos específicos según el país
Además de los derechos generales enumerados, se aplicarán las disposiciones específicas de cada jurisdicción:
- México: derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), conforme a la legislación aplicable.
- Colombia: derechos a conocer, actualizar y rectificar los datos personales, solicitar prueba de la autorización, ser informado sobre el uso de los datos y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, cuando sea necesario.
- Chile: derechos establecidos por la Ley N.º 19.628 y, desde la vigencia de la Ley N.º 21.719, los derechos adicionales que esta última incorpora.
- Perú: derechos de información, acceso, actualización, inclusión, rectificación, supresión y oposición, en virtud de la Ley N.º 29733 y su Reglamento.
- El Salvador: derechos reconocidos por la Ley para la Protección de Datos Personales y sus reformas, incluyendo derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad, olvido y limitación, según los términos aplicables.
- Argentina: derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión, así como otros derechos reconocidos por la Ley N.º 25.326.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede escribirnos a:
Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO DE PRIVACIDAD]
En su solicitud, por favor incluya su nombre, el país desde el cual realiza la petición, el derecho que desea ejercer y la información necesaria para identificar los datos relacionados.
Podríamos requerir información adicional para verificar su identidad y evitar accesos no autorizados a sus datos personales.
Atenderemos las solicitudes en los plazos y de acuerdo con los procedimientos establecidos por la normativa aplicable.
12. Política de cookies
12.1. ¿Qué son cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en su dispositivo al visitar un sitio web.
Dichas tecnologías permiten recordar ciertas preferencias, asegurar el funcionamiento de una tienda en línea, analizar el tráfico del sitio y, cuando sea pertinente, proporcionar publicidad alineada con los intereses del usuario.
Además de las cookies, podríamos emplear tecnologías similares, tales como píxeles, etiquetas, almacenamiento local del navegador y otras herramientas de seguimiento.
12.2. ¿Qué tipos de cookies utilizamos?
Según las funciones disponibles en nuestro sitio web, podríamos utilizar las siguientes categorías:
Cookies estrictamente necesarias
Estas son esenciales para el funcionamiento básico del sitio web y su tienda en línea.
Pueden ser utilizadas para:
- Mantener activa la sesión del usuario.
- Recordar los productos agregados al carrito.
- Facilitar el proceso de compra.
- Garantizar la seguridad de la plataforma.
- Asegurar que se respeten las preferencias de privacidad.
- Prevenir cualquier actividad maliciosa o uso inadecuado.
Estas cookies se implementan cuando son imprescindibles para ofrecer el servicio solicitado o para asegurar el funcionamiento básico del sitio web.
Cookies funcionales
Permiten guardar ciertas preferencias del usuario, como por ejemplo el idioma, la región, las configuraciones de navegación y otras opciones de personalización.
Cuando no sean estrictamente necesarias, se aplicarán conforme a los requisitos de consentimiento que establece la normativa vigente.
Cookies analíticas
Nos proporcionan información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web.
Pueden recopilar datos sobre:
- Cantidad de visitas.
- Páginas que se han visto.
- Tiempo de navegación en el site.
- Tipo de dispositivo utilizado.
- Interacciones en varias secciones.
- Eventos de errores técnicos.
Esta información nos permite evaluar el rendimiento del sitio web y realizar mejoras en nuestros servicios.
Cualquiera que sea la legislación pertinente, si se requiere consentimiento para estas cookies, no se activarán hasta que haya sido otorgado.
Cookies publicitarias y de marketing
Pueden ser utilizadas para evaluar la efectividad de las campañas publicitarias, presentar anuncios relevantes y limitar la cantidad de veces que se muestra un mismo aviso.
Asimismo, estas cookies pueden permitir que ciertos proveedores externos reconozcan a los visitantes en distintos sitios web.
Las cookies publicitarias que requieran consentimiento solo se emplearán tras obtener la autorización adecuada.
12.3. Cookies de terceros
En nuestro sitio web se pueden emplear herramientas y servicios de terceros que configuran sus propias cookies o tecnologías análogas.
Dependiendo de los servicios contratados, estos terceros pueden incluir proveedores de:
- Estadísticas y medición de visitas.
- Publicidad digital.
- Procesamiento de pagos.
- Integración de contenido externo.
- Seguridad y protección del portal.
- Servicios de almacenamiento y soporte técnico.
Estos proveedores pueden gestionar ciertos datos conforme a sus propias políticas de privacidad.
Cuando proceda, recomendamos revisar las políticas de privacidad de estos proveedores para obtener información más detallada sobre sus prácticas de manejo de datos.
12.4. Aprobación para el uso de cookies
A través de esta sección podrá:
- Aceptar todas las cookies.
- Rechazar aquellas cookies que no sean esenciales.
- Seleccionar las categorías de cookies que desea habilitar.
- Guardar sus configuraciones.
Las cookies que no sean esenciales y requieran consentimiento no se instalarán ni se activarán hasta que el usuario haya dado su aprobación.
Las cookies estrictamente necesarias podrán ser utilizadas sin consentimiento cuando la normativa lo permita y sean imprescindibles para proporcionar el servicio solicitado o garantizar el correcto funcionamiento del sitio web.
La negativa a habilitar cookies no esenciales no impedirá la navegación básica en nuestra tienda, aunque algunas funciones adicionales podrían no estar disponibles.
12.5. Cómo cambiar o retirar el consentimiento
En cualquier momento, puede ajustar sus preferencias o revocar su consentimiento utilizando la opción “Configuración de cookies”, que estará disponible en nuestro sitio web cuando sea necesario.
También tiene la opción de gestionar o eliminar las cookies a través de la configuración de su navegador.
Recuerde que bloquear todas las cookies podría afectar el funcionamiento del carrito de compras, la navegación y otras características de la tienda.
La revocación del consentimiento no afectará la legalidad de cualquier tratamiento realizado antes de dicha revocación.
12.6. Tiempo de duración de las cookies
Dependiendo de su propósito, las cookies pueden clasificarse en:
- Cookies de sesión: se eliminan automáticamente al cerrar el navegador.
- Cookies persistentes: permanecen en su dispositivo durante un lapso específico o hasta que usted las elimine.
La duración depende de la función de cada cookie y del proveedor que la establece.
Nos esforzamos por mantener las cookies únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con sus objetivos.
La información específica respecto a las cookies utilizadas, sus proveedores, los fines y los periodos de conservación debe estar disponible en el panel de configuración de cookies, de acuerdo con la configuración vigente del sitio web.
13. Comunicaciones comerciales
Podemos remitirle información sobre productos, actualizaciones, promociones y ofertas de nuestra tienda cuando exista un fundamento legal válido para ello.
Si es necesario, solicitaremos su consentimiento antes de enviar comunicaciones comerciales.
Puede optar por dejar de recibir estos mensajes en cualquier momento, utilizando el enlace de cancelación de suscripción que se incluye en nuestros correos electrónicos o contactándonos directamente a través de [CORREO ELECTRÓNICO].
La revocación del consentimiento para recibir publicidad no afectará las comunicaciones necesarias para gestionar sus pedidos, compras o solicitudes.
14. Procesamiento automatizado y creación de perfiles
No realizamos decisiones completamente automatizadas que puedan tener efectos jurídicos sobre los usuarios o que los afecten significativamente, salvo que exista una base legal válida y se cumplan las garantías correspondientes.
Si utilizamos herramientas de análisis o publicidad que permitan la creación de perfiles de navegación, lo haremos en conformidad con la legislación vigente y solicitaremos consentimiento cuando sea necesario.
15. Protección de menores
Nuestro sitio web no está específicamente dirigido a menores de edad.
No recopilamos intencionadamente datos personales de menores cuando dicho tratamiento no esté permitido por la legislación vigente.
Si llegamos a tener conocimiento de que hemos recibido información personal de un menor de manera contraria a las disposiciones establecidas, procederemos a tomar las medidas pertinentes para gestionar y, cuando sea apropiado, eliminar tal información.
16. Enlaces a sitios externos
Es posible que nuestro sitio web contenga enlaces a páginas de terceros.
No asumimos responsabilidad por las prácticas de privacidad, el contenido o las medidas de seguridad que estos sitios apliquen.
Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada página externa antes de proporcionar cualquier información personal.
17. Modificaciones a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras actividades, servicios, tecnologías o requisitos legales.
La versión actualizada se publicará en esta misma página e incluirá la fecha de la última modificación.
Sugerimos verificar regularmente esta sección para mantenerse informado sobre cómo cuidamos de sus datos personales.
18. Contacto
Si tiene dudas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el manejo de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:
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